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苏宁 IT 总部消费者研发中心许宏平:如何用“黑科技”做“懂你”的门店?

来源:联合早报中文网作者:邵湖心更新时间:2020-08-28 08:04:02阅读:

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据雷锋说。最近,第三届中国商业o2o信息与数据峰会论坛暨新技术与解决方案展览会在北京举行。苏宁it总部消费者R&D中心副总经理徐鸿平在会上分享了苏宁近年来在新零售领域的尝试,以及“人工智能+大数据”等技术在网上商店的应用。

苏宁 IT 总部消费者研发中心许宏平:如何用“黑科技”做“懂你”的门店?

徐鸿平表示,个性化服务薄弱、商品定位不准确、场景单一导致效率低下,这是传统实体店面临的现实问题。

因此,苏宁已经进行了大规模的线下布局。在云业务方面,我们正在做农村服务站。今年上半年,它已达到2200的规模,这是约100亿+大湄公河次区域。据估计,到今年年底将有2500人。零售云在4年内开设了20,000家商店。今年,40个儿童公园已经开放,有近50家实体店和大约3000平方米的实体店。在体育连锁店方面,今年新开了一家6000平方米的体育商场。”

苏宁 IT 总部消费者研发中心许宏平:如何用“黑科技”做“懂你”的门店?

雷锋在会上了解到,徐鸿平分享了苏宁通过人脸识别和算法在“人与人”、“人与场”、“人与货”三个方面进行个性化营销和优化供应链的尝试。“首先,我们需要知道是谁来到商店,包括如何实现与他的行为轨迹相关的准确营销。第二件事是商品。在这个区域的选定商店里应该摆放什么样的商品,哪些商品需要及时调整。我们认为这是供应链的优化。第三,我们提出“o+o购物体验”。当消费者在线浏览产品时,他们可以预约观看线下商店。今年上半年,商店的销售规模增加了近100亿。”

苏宁 IT 总部消费者研发中心许宏平:如何用“黑科技”做“懂你”的门店?

以下是客人的发言记录。雷锋。(公开号码:雷锋。com)进行了编辑,但没有改变其初衷。

徐鸿平:谢谢。有这样一个与每个人交流的机会。从2011年到2012年,苏宁在实施云业务和商店转型方面经历了痛苦的几年。今年上半年,应该说利润接近3亿元。这3亿元的净利润实际上可以重新分析。线下商店在运营过程中无疑贡献最大。今年,苏宁1000多家线下商店的净利润应该超过40亿,这是必须的。苏宁线下的商店做了什么,有什么改进吗?我将分享我两年前作为云商店的经历。

苏宁 IT 总部消费者研发中心许宏平:如何用“黑科技”做“懂你”的门店?

就客流减少而言,有以上三点:回购率和效率。我开云店的时候做了几件事。第一件事是降低成本。降低人员成本。第二,缩小面积,缩小面积,把抽水的地方抽干。如果是扩张的时候,就再扩张。

换句话说,客流减少了。那我们该怎么做呢?如我之前所说,回购率低,商品不准确,效率降低。在什么情况下可以改进?

苏宁乐购于2011年推出,2012年正式大规模推广。2015年,仅仅是两年前。我记得有一次我来分享云商店。云商店已经遍布全国,有近300家云商店。

最后一个是电子商务的整合。现在我将谈谈过去三年的云存储。让我们简单谈谈离线格式。

云业务,我会重点做农村服务站。事实上,我们是农村服务站的三级和四级市场。今年上半年,我们已经达到2200的规模,大约是100亿+gmv。据估计,到今年年底将有2500人。零售云在4年内开设了20,000家店铺。今年,40个儿童公园已经开业,有近50家实体店和约3000平方米的实体店,基本上是在互联网上传播,线上和线下相结合。体育连锁店,今年开了一个6000平方的体育商场。

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人与人之间的关系在目前的商店里,我最好先谈谈这三个更多的垂直产品,也许上面提到了更多的概念。首先,我刚才说商店的顾客数量在减少,那我该怎么办?那就是主动出击。该产品由商店经理和店员使用。我们估计这种产品今年将为我们的商店带来130亿英镑的销售额。

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具体怎么玩?如你所见,在第一张图片中,我在大区域以统一的方式做了一个活动,那就是家装节的整个活动,商店刚刚登陆。这是一个总体活动计划,比下面的计划更重要。

这是我们的另一个产品,这个叫做数据产品,我们的内部叫做金矿。金矿是基于线上线下数据的融合,并根据接收地址的物流配送地址进行整合。中国有300万个住宅区。每个住宅区的情况如何?例如,有多少人在上面的社区,有多少人是我们的用户,有多少人不是,他们对商品的需求是什么,他们最近买了什么,他们对商品的需求是什么,做一个清晰的分析。正如我刚才所说,在一个大区域的营销计划出来之后,我们会根据社区的总体情况进行筛选,我应该去哪个社区进行精准的营销活动。通过这项活动,可以清楚地筛选出每个社区的模式。这是第一个。

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其次,我们谈论社区中的人。我们刚刚讨论了兴趣点。我们将跟踪每个社区的商店,比如这家新街口商店。我们苏宁店不同于传统的电子商务。苏宁在全国有18万名员工,所以他们都可以进入家庭。这么多商店,划出一个分工区域,让员工承担责任,细化每个人的跟踪情况,并通过商店向他发送任务。

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接下来是人与人之间的关系。店员挖掘出这个人后,我会给他贴上各种各样的标签,不管是买还是不买,我都会及时跟踪他。通过这种方式,我们称店员为有人情味的人,关系建立后,不仅网上商店可以交流。我把它推广给你后,网上产生的任何交易都可以属于这个商店。

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所以刚才我谈到了在客流减少后,如何通过各种手段来提高商场的收入或者商场的gmv,也就是建立这样一种关系。这是第一个,人与人之间的关系。

第二,人与场的关系。让我介绍这一段。现在每个人都可能知道如何监控和探索商店的客流。该产品是我们自主开发的产品。你是做什么的?只需使用一个普通的相机,并添加一个算法。商店有一个专职服务器来做这个。现在,已经有1500家商店使用了这种产品。我们产品的名字是北斗。

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他们分析每个人进入商店的情况,包括这个人的面部识别和识别率,并记录这个人出现在哪里。通过对人员流动的监控和对销售的分析,将分析此人是否做了交易。如何监控后面,这是第一个。其次,我们研究的客流监控系统可以监控进入店铺的人数,从各个流程中收集,并通过人脸识别等技术定位此人出现的位置,从而影响布局。

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例如,如果华为在这个位置或那个地方卖得好,场地费就不同了。这是第二个产品。从上面看,这是人脸识别的另一个应用。然后,在我们总部的战略商店里,添加所有人脸识别的东西。在人脸之后,在人出现在商店的地方,摄像机可以清晰地捕捉到人的轨迹。

苏宁 IT 总部消费者研发中心许宏平:如何用“黑科技”做“懂你”的门店?

人和商品的关系只是谈论人和人,人和领域,现在我们谈论商品。

如何玩商品。您使用该产品多少次了,用户对该产品的关注程度如何?在这张图片中,使用了蓝牙摘机技术,并且我们店的手机数字类使用最多。我们的数字分类是一种冲动的东西,它的基础是跟踪提货行为以获得注意力数据。这个产品的关注度是多少,我们可以通过这样的算法知道。这是第一项技术。

苏宁 IT 总部消费者研发中心许宏平:如何用“黑科技”做“懂你”的门店?

第二项技术是利用摄像技术来统计人们在每个柜台前停留的时间,人们对该产品的关注程度,分析每笔交易以及如何通过技术优化我们的供应链。

第三项技术也使用了视频和摄像技术,它可以看到哪些东西在货架上被拿走,包括销售额,哪些东西被拿走得更多,哪些东西被卖得更多。

通过刚才提到的人、财、场三大技术。

首先,我们需要知道谁来店里,包括如何实现准确的营销,这是第一件事。

第二件事是商品。本店或本区域选择的店铺应摆放什么商品,或应及时调整哪些商品。我们认为这是供应链的优化。

第三个叫做o2o。我们现在是“o+o购物体验”,我们在网上预订商店。有时我在苏宁乐购看到一台冰箱,说我想要这台冰箱。图片的印象不是很直观。这时我可以直接联系商店店员,包括什么时候我可以去现场看这个产品,这就是“o+o购物体验”。今年上半年,该店的销售规模增加了近100亿,这就是该产品带来的。

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通过这三项技术,我刚才谈到了如何减少客流,提高商场的效率。我们使用这三种技术来提高商店的交易规模,这可能意味着它仍然会带来相当大的改进。

这是商店的三个技术应用。接下来,整个无人商店,刚才姜博士也提到了这家商店。我们的数据是这样的。事实上,无人商店只是一种技术,如何将无人商店的技术融入商业模式是最关键的。

例如,现在有两种。在第一种情况下,这是阿里的咖啡洗涤技术,这是一个模式的脸加上射频识别。它只是取消了收银台,但商店里仍会有人。由于射频识别加上人脸识别技术,这个模型可以扩展到任何类别。例如,无论你是开一家服装店还是便利店,你都使用技术来做到这一点。这是一种商业形式。

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另一项技术是视觉图像识别加上人脸识别。他的问题是不能有太多的人,因为当他进门的时候,他根据图像识别来定位人,然后去每个柜台拿货,把这个货和人联系起来,当他出去的时候自动推断出来。这是一种图像识别技术。但现在的问题是,这家店不能超过三个人,如果超过三个人,他们就会被扔掉。我不知道我拿货的时候是谁拿的,现在我正在通过技术研究逐步升级。

苏宁 IT 总部消费者研发中心许宏平:如何用“黑科技”做“懂你”的门店?

但我认为,这两种形式仍有可能发展。现在,自动售货机将出现在火车站、便利店和办公楼里,单品数量可能达到300至400个。这可以在社区中完成,社区仍然是技术的应用。我只想简单介绍一下这个地方。也欢迎您走进苏宁交流,进行详细的交流。好的,谢谢。

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