亿邦动力研究院：顺逛基因中的管理思辨

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"要么拥有平台，要么被平台所拥有."在2017年的双十一，当网上购物流量高度集中在阿里和京东平台时，几个基于社区的新平台横向进入空市场，成为第三大商业力量。益邦电力研究院商业模式解读组试图通过对社会经济平台的跟踪分析，进一步揭示海尔在物联网时代的管理思想。

首先，一台在双十一混乱中悄悄反击的冰箱

与2009年5200万元的交易额相比，刚刚结束的双十一已经演变成一个高达3000亿元的大规模推广期。仅仅8年后，一家名为“皇家厨师”的冰箱在2017年悄然遭到反击。

这款海尔225冰箱是由3000名社区用户共同定制的。10月27日下午，14名店主在海尔冰箱沈阳互联工厂看到他们定制的“皇家厨师”冰箱下线。双十一那天，“御厨”在顺商场正式挂牌销售。从收集个性化用户需求到直接制造和上市海尔的工业物联网平台cosmoplat，只用了一个月的时间。海尔顺购物以“皇家厨师”为起点，以“定制精彩生活”为主题，以个性化家居定制解决方案为差异化竞争模式。在不依赖阿里和京东平台的情况下，当天的销售额为2.5亿元，同比增长247%，而“精彩生活”的主题互动超过8万次，带动海尔七大产业和100多个品牌依赖社区互动6小时，销售额超过1亿元。

此外，四个月前，“云溪”洗衣机在两小时内售出10多万台，成为洗涤终端市场的明星产品。从互动创意到产品发布，“云溪”只用了15天。与之前的产品相比，这款专为农村三、四线市场设计的洗衣机价格翻了一番，但订单量却超过了三倍。顺购物平台通过用户需求推动产品创新，证明消费者可以为高价值的消费体验买单。

二，物联网生态背后的第一个联系

顺超是一个用户接触级平台，与海尔产品、制造和物流构建的物联网生态相联系。其中，产品端智能家电系列“网具”,包括空音、洗衣机、冰箱等。，可以实现互联网链接并支持智能生活解决方案；生产端的智能制造平台有8个互联网工厂，社会开放链接服务于全球3万多家企业；智能物流平台Gooday拥有9万辆汽车，无缝覆盖中国2915个区县。

社区互动成为第一次接触。在海尔的物联网场景生态中，情境意识和个性化定制是触发用户全过程体验的关键。与传统的电子商务“卖货”不同，是“人”在沿途操作，这决定了海尔通过开设网上商店、线下商店和微型商店承担物联网前端联系的关键任务。构建了“三店合一”的社区经济平台，依托社区组织70万微店主大规模覆盖用户，通过与用户零距离的深度互动，准确获取用户痛点，形成个性化的小数据反馈给创意制造平台。

物联网的场景生态。物联网经济是平台对平台的竞争和生态对生态的竞争，传统经济中单一品牌对品牌的竞争模式必须进行根本性的迭代。在海尔的物联网生态系统中，“体验”和“共享”成为关键词，即用户参与整个过程的体验和通过社区互动实现的共享。因此，海尔的物联网生态系统中有三类人，即“平台所有者、小微所有者和制造者”。平台主要运营的生态化实现了对用户需求的快速响应，如访问社区互动平台、cosmoplat智能制造平台和gooday智能物流平台；小微业主在内部创造一个平行的生态，在外部创造一个社区用户体验圈；制造者是小微企业的企业家。制造者和使用者连接在一起形成一个社区，从而形成一个小而微的生态圈。

交互式物联网。海尔“皇家厨房”冰箱和“云溪”洗衣机的引爆，是物联网大生态下各生态圈互动运作的结果。通过前端“三店合一”联系网络收集用户需求，然后通过cosmoplat平台升级产品。在这个过程中，每个平台的小团队和微团队并行合作，不仅捕捉到用户的精确需求，而且很快将与用户的交互替换到产品的下一个迭代中。“产品传感器只是一种工具，用户传感器才是目的”。在这样一个互动协作系统中，海尔通过社区互动完成了大规模生产和个性化定制的整合，从而促进了消费者体验的提升。

第三，东方智慧冲击世界管理思想

业务的顶层是“绩效”，中间层是“产品和技术”，底层是“模式”，根是“管理思想”。在电子商务市场高度集中在阿里和京东平台的特殊阶段，在线流量增长的驱动力发生变化，用“横向空进货”来评价顺畅购物并不过分。在这些基因中，也有一种独特的“一人一人”的管理思想。2017年11月14日，全球最具影响力管理思想家50强(思想家50强)名单揭晓，被管理学界誉为“奥斯卡奖”，只有海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏当选为中国企业家。在东方智慧开始攻击世界管理思想的同时，我们也在思考东西方管理思想的差异:西方哲学更注重逻辑推理，从而获得更准确的知识；中国哲学强调理解，其核心思想是“天人合一”。

逻辑思维在工业革命时代更具优势。工业革命是一场生产和科技革命，在这场革命中，机器取代了人力，大规模的工厂生产取代了个体工厂的手工生产。思维对象是非常具体的材料。事物被层层分解成几个基本单位。通过逻辑推理和总结，找到微观变化与整体变化的关系，找到优化方法的“原子方法”。如“泰勒制”，泰勒的科学管理的特点是从每一个工人开始，从每一个工具和每一个过程开始，在科学实验的基础上设计出最佳的工位设置、最合理的劳动定额、标准化的操作方法和最合适的劳动工具；另一个例子是“福特系统”，它在标准化的基础上组织大规模生产，使所有操作机械化和自动化，成为一种劳动生产率高的生产组织形式；现代西方管理思想家如德鲁克、诺顿和卡普兰也提出了关键绩效指标管理模式。它是通过设定、抽样、计算和分析组织内部过程输入和输出的关键参数来衡量过程绩效的客观量化管理指标，是将企业的战略目标分解为经营工作目标的工具。西方的管理理念和相应的科学管理方法给企业带来了辉煌的大规模生产和品牌运作。

物联网和数字经济是不同的。当工业革命转变为互联网、物联网和数字经济时代时，思维对象成为一个超级平台和一个大生态，其中既有具体的物质，又有抽象的人性和复杂的关系。以中国互联网企业为例，腾讯微信每月有9.8亿活跃用户，每个用户都是有独立思考和独特消费偏好的个体。在微信平台上交流和互动的对象包括人类的思想和情感、金融货币以及虚拟和实物。根据《经济学人》的预测，到2020年，世界上将有500亿台智能设备，平均每人7台，到2025年，将达到1万亿台。随着各种智能设备的全面接入，庞大、复杂、自我成长的物联网时代即将到来。我们很难使用静态指标来管理和指导动态和复杂的生态系统。西方管理思想中的一些经典理论将受到极大的挑战，网络公司也在不断质疑kpi的评估方法。

探索新管理理念过程中的东方哲学。中国传统哲学提出“天人合一”，认为物质世界是绝对运动的，思维反映存在，所以思维也应该不断变化，与时俱进；物质与人和物质是和谐统一的。《道德经》也有一句话，“大系统不可切割”，即一切机制都是一个系统，是完整的，不能切割的。海尔在2005年提出的“天人合一”的管理模式，是中国古代“天人合一”思想的实践和应用，也是我国的哲学基础。这种模式从企业、员工和用户三个维度进行颠覆性、系统性和持续性的动态变化，强调以人为本和因势利导。张瑞敏在分享学习十九大报告的经验时也提到，“海尔人的单一整合模式”发扬了中国传统文化的系统思维优势。

青岛海尔2017年实现净利润44.27亿元，同比增长33.54%，并做了这样的总结:聚焦“家电领先”、“网络家电领先”、“生态领先”，从单一品牌运营向多品牌协同运营转型，从传统家电制造商向物联网时代智能生活平台领导者转型。双十一购物的爆发和海尔的成就也是由于海尔对企业管理思想的反思。