在疫情下，新加坡的电子商务产业在三国间争夺霸权。用户可能成为最大的赢家

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谷歌、淡马锡和贝恩联合发布的《2019年东南亚数字经济报告》显示，东南亚有3.6亿互联网用户，其中90%是移动用户。在未来的15年里，大约有1.5亿人将达到15岁，这意味着每年还有1000万年轻人将加入移动互联网。

东南亚的电子商务产业在2018年已经超过230亿美元，预计到2025年将超过1000亿美元。东南亚的电子商务市场似乎是“投资的出口”。

经过近20年的奋斗，中国的电子商务产业已经发展成型。阿里巴巴、腾讯和京东等电商巨头的逐渐成熟，将中国电商发展水平提升至世界领先水平。

([)。推送({ })；目前，全球40%以上的电子商务交易发生在中国，国内市场潜力已经得到一定程度的开发。基于“时间机器理论”，近年来，中国资本将注意力转移到了电子商务刚刚起步的东南亚国家。

其中，新加坡邮政以其完善的基础设施、优越的地理位置、丰富的人口和高达84%的互联网普及率，成为东南亚电子商务发展的战场。

因此，在新加坡的蓝色海洋中，电子商务平台之间正在进行激烈的竞争。在最初的竞争之后，出现了三个首席平台。他们是Qoo10、Lazada和Shopee，但这三个国家远未赢得比赛。

在他们日益激烈的竞争中，除了推动新加坡电子商务行业的整体快速发展外，这也是普通用户最大的加分期。

01.“电子商务三国”介绍

1.Qoo10

Qoo10成立于2010年，是新加坡最早的本地电子购物平台之一，已经发展成为东南亚最成熟的本地B2C平台。

Ebay参与了2015年的平台投资。2018年4月，易趣完全控制了Q10母公司Giosis和Q10日本站。目前，Qoo10已经在包括新加坡在内的5个国家运营了7个购物网站平台。

直到2019年第一季度，Qoo10一直是新加坡访问量最大的电子商务网站。

该平台每周定期提供独家折扣，许多产品提供折扣以吸引顾客再次光顾。同时，Qoo10还提供了检查产品规格和审核的功能，使其对客户更具交互性。Qoo10还具有可以在当地7-11便利店付款的特点。

2.Lazada

拉扎达是由火箭互联网在2011年创建的。但现在，它是阿里巴巴严格控制的电子商务平台，阿里对此寄予厚望。

2016年，阿里投资10亿美元控制Lazada，2017年投资10亿美元将其持股增加至83%。2018年3月，阿里巴巴又投资了20亿美元。目前，阿里巴巴集团在Lazada的总投资已达40亿美元。

2018年，阿里派创立支付宝的蚂蚁金服前董事长彭磊到东南亚担任董事长。这表明阿里对Lazada的重视。Lazada正式与淘宝开通店铺和供应链渠道，朝着在东南亚建立“淘宝”的目标迈进。

3.店员

三家电子商务公司中最年轻的Shopee成立于2015年。有趣的是，Shopee的母公司Sea来自游戏行业，在电子商务方面几乎没有经验。Sea背后的大股东是中国的腾讯。尽管腾讯资金雄厚，但它在电子商务领域一直未能做出成功的榜样——从排牌、QQ商城到易迅。成绩单很差。

([)。推送({ })；Shopee的母公司Sea和另外两家出租车巨头Grab和Go-Jek在东南亚被视为“最佳可得技术”。东南亚最有价值的三家互联网公司有一个共同点:它们都放弃了欧美简单单一的商业模式，选择了中国“超级应用”的发展道路。

只是大海和另外两个不同。它的扩展路径是从游戏到电子商务。填海式的赛道选择也让“三弟”Shopee在2019年之前被上述两个大哥哥压制了很长一段时间。

02.

争夺电子商务之王

到2019年上半年，在阿里的大力支持和淘宝完整行业经验的支持下，Lazada超过了当地的领先者Qoo10，成为新加坡个人电脑和移动电子商务平台的流量之王。

然而，对于电子商务平台来说，最重要的竞争往往在下半年举行，尤其是在诸如“双11”和年终促销等轰动一时的购物节上。

根据东南亚电子商务地图2019年第三季度的报告，Shopee和Lazada已经开始争夺东南亚的第一名。

2019年第三季度，这两家公司在移动应用类别月度活跃用户(MAU)排名中名列前茅。在该报告研究的六个东南亚国家中，拉扎达在四个东南亚国家中名列榜首:马来西亚、菲律宾、新加坡和泰国。Shopee在印度尼西亚和越南名列榜首。

2019年的“双11”是国王战役中的一个重要分水岭。Lazada和Shopee都说他们打破了去年购物节的销售记录。根据Shopee发布的数据，其平台在第一个小时的订单量是去年的三倍，一天售出的商品数量达到7000多万。

Shopee在2016年首次举办双11购物节，反响平平。然而，在过去的四年里，它实现了快速增长。Shopee的单日订单量去年超过了1100万，创历史新高，比两年前增长了24倍。

与此同时，Lazada在以双倍11的价格完成当天的交易后宣布，他们在去年的同一天仅用了13个小时就创下了销售记录，第一个小时的交易订单数量已经超过300万。

但最终，两个平台的双11战争报告出来了，Lazada在一天内记录了700万份订单，比竞争对手Shopee少了400万份。到目前为止，在每年最重要的会议上，Shopee第一次击败了Lazada。

([)。推送({ })；此外，Shopee还从中国引入的直播中了解到，通过与明星和网络名人的合作，用户可以获得“有趣”的体验。2019年双十一期间，购物现场已经接待了6500万人。

Shopee的娱乐策略是有效的:App Annie最新的2019年年度报告数据显示，Shopee在2019年赢得了东南亚和台湾市场的总下载量、平均每月直播数和安卓总使用时间三项冠军。

到目前为止，在每月实时用户和应用下载方面，shopee已经超过了由阿里控股的电子商务平台Lazada，并在短短四年内成为东南亚最大的电子商务平台之一。

03.

为用户体验而战的电子商务

平台之间的核心竞争实际上是针对用户的。因此，如何改善用户体验，使用户获得利益成为当前平台绞尽脑汁要实现的目标。

Shopee之所以能在4年内一跃成为东南亚最大的电子商务平台，是因为它在用户体验方面处于领先地位。

东南亚电子商务早期发展的主要困难之一是物流设施落后。我相信很多人都深刻理解网上购物和当地物流配送需要3到4天。最好出去网上购物。尤其是对于像新加坡这样生活便利的小国来说，网上购物似乎没有必要。

因此，Shopee决心大力投资物流系统的建设。与此同时，跨境电子商务的深入发展将带来人们在新加坡本地买不到的好东西和好价格。

Shopee在基础设施方面投入了大量资金，并建立了一个跨境物流系统SLS。现在SLS每周有800多个航班，覆盖30多个机场。从物流时间限制来看，从中国到印度尼西亚的雅加达只需要3到4天，而到达澳大利亚附近的偏远岛屿需要10到14天。

面对最后一公里交付的问题，Shopee也加强了标准和管理。以第一个交付问题为例，快递员会在交付前发送一条短信确认时间和地址，以确保用户在一定时间内在家，如果地址不正确，可以提前更改。虽然只增加了一小步，但可以更好地保证用户的物流体验。

为了确保消费者体验，Shopee不仅在物流建设上投入巨资，而且还实施了强有力的运费补贴。在卖方方面，SLS的跨境物流系统的配送成本在开始时比市场水平低30%，从那以后每年都要降低几次——随着规模的扩大和降低，Shopee继续补贴卖方。

([)。推送({ })；在客户端方面，Shopee在早期阶段至少拥有7个市场中的5个，以倡导无邮件策略。免费邮件的优势在于它可以抓住消费者最大的痛点，并将门槛降低到足够低的水平。尽管现在平台运费补贴率正在下降，但它已经使Shopee在早期阶段成功地获得了大量用户。

Shopee在平台的日常使用体验方面也做了很大的努力。它非常重视提高用户购物时的娱乐性，也催生了一个全新的术语“购物者娱乐”。Sea作为一家互联网和游戏公司的经历在当时发挥了重要作用。

Shopee在APP中设计了许多轻量级游戏。这些游戏的特点是简单、直接和10秒内反馈——电子商务系统不能太复杂，只有在易于传播的情况下才能发展电子商务的社会性。

谈到中国市场，Shopee还快速测试了电子商务直播。服装和美容产品非常适合现场直播，但语言是跨境现场直播的一大障碍。此时，最好的解决办法是找一个本地的互联网服务提供商。然而，目前市场上没有第三方提供这种服务。作为回应，Shopee成立了一个团队来帮助卖家与当地的互联网用户联系。

直播开始后，取得了良好的效果。2019年，中国共产党第十一次全国代表大会在泰国推动了Shopee和Giordano (Giordano)之间的深化合作。每天直播的数量增加了1686%，GMV增加了1764%。在与越南美容品牌O的合作中，现场直播的数量超过10，000次，现场直播当天的商店订单数量增加了17倍以上，GMV增加了近10倍。

04.

爆发促进电子商务的新机遇

这种流行病正在世界各地肆虐，加上新加坡政府的全面封锁措施。人们被迫呆在家里，他们的生活高度依赖互联网。黑天鹅事件也给新加坡的电子商务提供商带来了不可复制的机遇，并催生了许多新的机遇。

Shopee在2020年第一季度保持了东南亚电子商务流量冠军的头衔，并在最近宣布了东南亚流行期间在线消费的“四大趋势”。同期，Shopee的跨境业务继续增长。平台数据显示，Shopee跨境业务的日均交易额超过了去年同期。

Shopee跨境业务总经理刘江红表示:“2020年，东南亚人的生活、工作和购物方式正在发生巨大变化。在疫情的催化下，数字化正以前所未有的速度渗透到东南亚的各个角落。电子商务在人们的生活中变得越来越重要。”

在Shopee发布的四个趋势数据中，有三个值得我们特别关注。

趋势1:使用时间持续增加，网上购物成为常规。

在疫情期间，东南亚人的日常行为，如社交和娱乐，被转移到网上。新加坡的消费者每周访问Shopee应用的次数增加了40%，越南增加了25%，马来西亚增加了20%。用户粘性持续增加，网上购物逐渐成为常规。

([)。推送({ })；趋势2:消费者偏好已经改变，电子支付正迅速变得流行。

在疫情的催化下，东南亚消费者对无现金支付有着明显的偏好:随着消费者减少日常生活中的接触，强烈推荐便捷的无现金支付。

Shopee发现，最近几个月，平台消费者普遍开始选择电子钱包，如ShopeePay，以实现无现金支付，取代原来的货到付款形式。

趋势3:直播会话的数量持续上升，企业正在瞄准在线流量。

随着东南亚用户在线粘性的增加，越来越多的企业开始尝试从中获得流量红利。根据该平台的数据，在疫情期间，马来西亚的直播数量比去年同期增长了70倍，菲律宾和新加坡的市场也增长了40倍。

新加坡的电子商务产业仍处于快速发展阶段，平台竞争远未结束。黑天鹅事件、重大战略调整以及最新的电子商务新来者都有可能改变竞争格局。

事实上，作为消费者，我们喜欢平台竞争。只有当平台为用户而努力时，用户的价值才能最大化，换句话说，用户才能得到充分尊重，他们的声音才能被听到。

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你在新加坡的电子商务消费经历是什么？